PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA
Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (Sl. GlasnikRS)
Kupiko doo donosi:
PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA
I OPŠTE ODREDBE
Član 1.
Prodavac prodaje robu na malo potrošačima na način da vodi računa o pravu potrošača na zaštitu i da prodaju
obezbedi pod jednakim uslovima na tržištu za sve potrošače.
Član 2.
Prodavac prilikom prodaje robe ne sme vršiti diskriminaciju potrošača na neki od načina predviđenih odredbama
Zakona o potrošačima.
Član 3.
Potrošač je svako fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe ili potrebe svog domadinstva.
Član 4.
Ako je proizvod u prodaji, a služi kao izložbeni primerak na takvim proizvodima mora da stoji naznaka „uzorak“ ili „nije
za prodaju“. Isto tako ako se prodaje roba sa nedostatkom, ta roba mora fizički biti odvojena od ostale robe sa vidljivim
nazivom ‘’roba sa nedostatkom’’.
II PRAVA I OBAVEZE POTROŠAČA
Član 5.
Potrošač ima pravo da kod trgovca na malo vrši kupovinu robe da bi zadovoljio osnovne potrebe, ima pravo na
pravnu sigurnost i informisanost u okviru obaveze i mogudnosti prodavca da mu pruži informaciju o vrsti robe koju
prodaje, osnovnim osobinama robe prema deklaraciji za svaku pojedInačnu robu, pravo na izbor pri kupovini, pravo
na reklamaciju, na način regulisan ovim pravilnikom i zakonskim propisima, pravo na obeštedenje kada je to
opravdano.
Član 6.
Potrošač ima pravo na reklamaciju na način regulisan odredbama ovog Pravilnika u skladu sa zakonskim propisima.
Da bi ostvario pravo na reklamaciju potrošač je obavezan da čuva fiskalni .
Član 7.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako ne sačuva
fiskalni isečak, odnosno izvod iz poslovne banke u kojoj ima otovreni tekudi račun kao dokaz da je proizvod kupljen
u maloprodajnom objektu gde se reklamira i u zakonom propisanom roku
Potrošač ima pravo da od prodavca dobije tačne, potpune, i jasne informacije o stvarnim svojstvima i karakteristikama
robe koju želi da kupi : osnovnim obeležjima robe koju želi da kupi, prodajnoj ceni, načinu pladanja, načinu
reklamacije, roku za reklamacije i sva druga obaveštenja u skladu sa članom 16. Zakona o zaštiti potrošača.
III OBAVEZE PRODAVCA
Član 8.
Prodavac vrši prodaju robe poštujudi odredbe zakonskih propisa koje se odnose na zaštitu zdravlja i sigurnost
potrošača, kao da vrši prodaju na način da se zaštite ekonomski interesi potrošača.
Član 9.
Prodavac prodaju ne sme uslovljavati na način da prodaju jedne vrste robe veže prodajom druge vrste robe.
Član 10.
Prodavac ne sme obmanjivati potrošače na način da daje netačne, nepotpune, neosnovane, nejasne ili
dvosmislene informacije ili predutkivati podatke o stvarnim svojstvima i karakteristikama robe.
IV POSTUPAK REKLAMACIJE
Član 11.
Potrošač reklamaciju može izvršiti u pisanoj formi, odnosno u formi Zapisnika koji na licu mesta ima prodavac,
neposredno u prodajnom objektu u kojoj je robu kupio isključivo uz fiskalni isečak, odnosno dokazom iz člana 6. ovog
Pravilnika.
Potrošač ima mogućnost povraćaja novca ili zamene proizvoda u roku od 14 dana od dana kupovine za robu, ukoliko je
istu nabavio putem internet prodaje, bez da postoji reklamacija na robu kupljenoj na ovaj način (bez objašnjenja) pod
uslovom da robu vrati u original amabalaži u kojoj je isporučena. U svim ostalim slučajevima, rok za reklamaciju kupca je
osam dana od dana prijema reklamacije od strane kupca.
U zapisnik o reklamaciji se unose slededi podaci:
1. naziv robe
2. ime, prezime, adresa i kontakt telefon potrošača – primaoca
3. datum prodaje
4. datum reklamacije
5. opis nedostatka na robi prema opisu potrošača
6. zahtev potrošača ( otklanjanje greške kod robe , zamena ili vradanje novca)
7. primedbe prodavca – u vezi sa reklamacijom, posebno da li je do reklamacije došlo zbog pogrešnog rukovanja
od strane potrošača ili je posledica greške prodavca (proizvođača)
8. potpisi potrošača i lica ovlašdenog za primanje reklamacija
Član 12.
Ako roba nije kupljena preko internet prodaje a potrošač nema uredan fiskalni isečak ili je od izvršene kupovine
proteklo više od 6 meseci, ovlašdeno lice de odbiti zahtev potrošača za reklamaciju.
Član 13.
Pravilnik o načinu rešavanja reklamacija preduzede ističe u svim prodajnim objektima i na web stranici mora biti
dostupan potrošačima kako bi se sa istim upoznali, vezano za prethodni član.
Član 14.
Na sve što nije posebno predviđeno ovim Pravilnikom, shodno de se primenjivati relevantne odredbe Zakona o
obligacionim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača.